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楼主茗姐 2019-05-28 12:37:03 引用
倾听并回应抱怨。有抱怨的人要先开口，讲述他们的抱怨，比如让他们不舒服的情况或者行为，并且和每个人清楚地解释抱怨的原因，询问他们的解决办法或者回应。
这是一系列的步骤：
1)有抱怨的人先去充分表达他们的想法。
2)倾听的人只是认真地听就可以了，除非问一些有助于你更清晰地了解这件事情的问题。
3) 一旦大家都很清楚了抱怨的缘由，抱怨的人就会提出他的要求（或者提出接下来希望怎么样），“请为我做这些事情。”或者，“我只是需要说出来，谢谢你能听。”
4)倾听者听到对方的要求后，同意或者讨论直到达成一致。
5)抱怨的人感谢倾听的人，“谢谢你们的支持。”
如果你考虑过，你会发现人和人之间多数的问题都是抱怨，别人做的事情你觉得不爽。如果你能讲出来，那么在小事儿变大之前就能把它们解决掉。
一起来讨论一个问题。这和对于抱怨的反应并不相同，一起来讨论一个问题更多的像是一个教练的过程，即一个人请求另一个人帮忙解决一个很难处理的情况时，也是自己新想法形成的过程。