宝宝心理

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谈话的过程

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楼主塞纳湖畔 2018-08-09 11:17:05 引用

cijiandshaonia

倾听并回应抱怨。有抱怨的人要先开口,讲述他们的抱怨,比如让他们不舒服的情况或者行为,并且和每个人清楚地解释抱怨的原因,询问他们的解决办法或者回应。
     这是一系列的步骤:
     1)有抱怨的人先去充分表达他们的想法。
     2)倾听的人只是认真地听就可以了,除非问一些有助于你更清晰地了解这件事情的问题。
     3) 一旦大家都很清楚了抱怨的缘由,抱怨的人就会提出他的要求(或者提出接下来希望怎么样),“请为我做这些事情。”或者,“我只是需要说出来,谢谢你能听。”
     4)倾听者听到对方的要求后,同意或者讨论直到达成一致。
     5)抱怨的人感谢倾听的人,“谢谢你们的支持。”
     如果你考虑过,你会发现人和人之间多数的问题都是抱怨,别人做的事情你觉得不爽。如果你能讲出来,那么在小事儿变大之前就能把它们解决掉。
    
    一起来讨论一个问题。这和对于抱怨的反应并不相同,一起来讨论一个问题更多的像是一个教练的过程,即一个人请求另一个人帮忙解决一个很难处理的情况时,也是自己新想法形成的过程。

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