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抵抗噪声的成本

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楼主dls203 2017-05-01 12:37:04 引用

dls203

回忆不起来从什么时候开始恐惧噪声。
    
    因为与医院接待投诉的部门合署办公,喜欢安静并需要写作的时常感到一些干扰。
    
    昨天上午,接到一个患者的投诉电话,投诉部门的人暂时不在说,您是否可以留下电话,一会儿打给您。无论我怎么解释,这位先生就是不可以。只好听着他说下去,不但问了姓名,还问了部门,最后问了职务。已经准备向他通报我年龄时,说,希望你记下我话,然后转达给相关的部门。认为他要求还是基本合理的于是就开始记录他愤怒。遭遇得到同情,因为他母亲与我妈妈同龄,能理解他此时的不能自制。一位80岁的老人,因为医生对业务不熟悉被楼上楼下地折腾4次,医生还在那儿振振有词。也许是愤怒发泄了交流的后半部分,这位先生恢复了理性,甚至还彬彬有礼地谢了并留下了手机。觉得挺有成就感,能够用10分钟的时间熄灭一个男人的愤怒,一瞬间觉得自己其实也很适合做接待投诉工作,将心比心,换位思考,接受我法宝。
    
    投诉部门的人回来了把临时帮助做的工作移交出去。那个被投诉的小医生被叫到办公室,调查取证,交代解释,批评教育,提高认识。看着那个小医生眼泪汪汪的样子,有些心疼。想象着,如果是与她谈话可能是另外一种方式,但我不知道,更会接受哪一种,也不知道哪一种方式对她更有效。半个小时后,小医生抹着眼泪离开了投诉终于可以进入到下一环节,向投诉者反馈调查结果及处理意见。开始的20分钟我接待人员显然遇到对方强烈的阻抗,随着对话声音的提高,已经完全没有了关注这个事件的耐心,当所有的声音都变成了折磨人的噪音时,心烦意乱被吵得什么事也做不下去了感觉后背开始冒汗,头顶上瞬间热气腾腾。
    
    如果是倒退几年,可以接受这样争吵声音的但是此时,真的感觉是要我命一般无法忍受,这么狭小的空间,如此高频的音调,还有那些越来越不悦耳的内容。打开了窗户,端起了水杯,让自己的注意力转移到车水马龙的街道上。当那一拨潮热过去之后,开始在网上闲逛转移对噪声的关注,竟然在淘宝”上意外拍到一双不错的玫红色鹿皮平跟鞋,加上运费130元钱,这样的货品在商店里买至少应在300元左右,如捡到大便宜般地兴奋;接着找到一顶大檐遮阳帽,与我夏装很搭配的样式,一并付款203元。当我兴奋地完成这两笔交易时,那边的投诉也才刚好结束。
    
    不知道对于噪声和高频音的无法忍受是不是更年期的表现之一,也回忆不起来从什么时候开始恐惧噪声的检点着自己的问题所在作为一个社会人,噪声是无法避免的如果对待噪声都用这种购物的方式转移,那成本也太大了吧?

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