风土人情 

UA公司是坐落在亚利桑那州的一家知名的化妆品公司。为了扩大自己公司产品的影响，公司总裁菲妮女士自己用的化妆品都是公司生产的。她也不建议公司员工使用其他公司的化妆品。她不能理解凯迪拉克轿车的推销员开着福特轿车在全美各地四处游说，人寿保险公司的经理自己却不参加保险，诸如此类的事情。
    她的想法也许是很合乎情理的，但她是如何同自己的手下交流这一想法的呢？
    有一次，菲妮发现一位女性的部门主管正在使用另外一家公司生产的粉盒及唇膏。她走到那位主管的桌旁，微笑地说道：“哦，上帝，亲爱的，你在干吗？你不会是在公司里使用别的公司的产品吧？”
    她的口气十分轻松，脸上洋溢着微笑。那位主管的脸微微地红了。几天后，菲妮送给那位主管一套公司的彩妆，并对她说：“如果在使用过程中觉得有什么不适，希望你能及时告诉我。我先谢谢你了。”
    后来，公司所有的新老员工都有了一整套本公司生产的适合自己的化妆品和护肤品。菲妮女士还亲自向员工做了详细的示范。
    她告诉自己的员工，以后员工购买公司的化妆品可以打折，享受优惠，这是给员工的福利。
    菲妮亲切的态度和友善的语言表达——她长期坚持这种管理风格，不管遇到什么样的客户和下属都从不例外，这使得她自然而然地与员工打成一片，成功地向下属灌输了正确的经营理念。她没有强迫下属接受她的要求，虽然她有这个权力，而是通过合理的沟通，以一种较为亲切的方式推广了自己的管理理念。