楼主㊣邦邦咪 2009-08-14 16:42:28 引用
1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
2、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。
3、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。
4、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。
5、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。
6、学校是学习之所，文明是成功之本。
7、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！
7、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。
8、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！
9、让我们的素质及文明展现在一言一行中！
10、向老师说声好，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声好。
11、让文明的气息洋溢在学校的每个角落。
12、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！
13、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；
有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。
14、以滥用水为耻，以节约水为荣。
15、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。
16、讲究社会公德，爱护公共环境。
17、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。
18、告别陋习，健康文明。
19、讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。
20、 “勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、
21、 “今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?”
1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
2、好少年=文明+价值+爱心+力量
4、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。
5、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。
9、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。
11、文明是快乐的源泉。
12、让我们的心灵像花一样美丽。
15、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。
16、学校是学习之所，文明是成功之本。
17、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！
18、让我们告别不文明的行为。
21、文明是彼此沟通的桥梁。
23、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！
25、天空是温暖的摇篮，不要再向天空吐烟，让地球心酸；草地是美丽的地毯，不要再乱扔杂物，让地球难堪！
26、绿色、文明是希望，让我们一起来播种希望吧！
27、让我们的素质及文明展现在一言一行中！
28、文明是成功之花的蕊，是理想之舟的帆。
29、星空为我们贡献灿烂，天空为我们贡献蔚蓝，森林为我们贡献绿色，鲜花为我们贡献绚丽，大自然为我们贡献了自己，而我们该为大自然贡献点什么呢？
30、向老师说声"好"，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声"好"。
33、让文明的气息洋溢在学校的每个角落。
34、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！
35、给我一片洁净的天空，我才能翱翔；给我一片蔚蓝的海洋，我才能遨游；给我一个美丽、文明、宁静的校园，我才能在知识的海洋中扬帆起航！
37、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。
41、对不文明的行为说："NO！"
别让坚强的生命，成为足下阴魂。 草坪
以滥用水为耻，以节约水为荣。 水资源
道路的拐弯处，人生的转折点。
放飞你的青春，奔洒你的热情。
珍惜每一滴水，让地球妈妈不在哭泣。
绿色的生命需要我们的共同呵护。
健康的体魄，来自运动。
1、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。
2、除陋习，讲文明，树新风。
3、讲究社会公德，爱护公共环境。
4、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。
5、讲文明，信科学，防非典，同行动。
6、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。
7、万众一心抗非典，众志成城保畅通。
8、科学、健康、环保、文明。
9、革除陋习，战胜非典。
10、告别陋习，健康文明。
11、讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。
12、大搞爱国卫生运动，铲除病菌滋生土壤。
13、告别陋习崇尚文明，向不良卫生习惯宣战。
14、克服不良习惯，养成文明行为。
15、学道德建设纲要，扬文明行为新风。
1、请勿乱倒垃圾污水
2、不准打架骂人斗欧
3、人人有礼貌，个个爱学校
4、好好学习，天天向上
7、请自觉遵守纪律
8、请保持室内卫生
10、请勿乱扔果皮纸屑
11、请讲普通话
14、上下楼梯靠右行勿喧哗
16、讲文明 讲礼貌
17、请保持安静
18、讲文明讲卫生人人有责
19、请爱护公共卫生
20、爱护花木 美化校园
21、请勿乱涂乱写
22爱护花草树木
23请讲礼貌用语
24请勿随地吐痰
25、博览群书 提高素质
26不在走廊乱跑乱跳
27请节约用水
29自觉遵守课堂常规
31请使用文明礼貌用语
32保持室内清洁卫生
34您好对不起谢谢再见
35自行车停放处
38人人要学法知法守法护法
39心灵美 语言美 行为美 环境美
40请勿吸烟
41男厕所
42女厕所
43爱护公共财物
44请不要把杂物丢进便槽
46生活简朴 不挑吃穿
47保护花木 人人有责
48保护环境卫生 人人有责
49自觉养成卫生习惯
50请保持室内外环境整洁
51 有道德有理想有文化有纪律
52爱护花木请勿攀折
53人人讲卫生 个个爱清洁
54人人动手搞好卫生
55饭前便后要洗手
57普及文明用语 提倡礼貌待人
60讲究卫生保持清洁
61、团结进取争创名校
62讲卫生光荣 不讲卫生可耻
63学校是我家 清洁靠大家
64排队做好快静齐
“播种文明、收获温馨”、
“美是文明、美是智慧、美是奉献”、
“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、
“礼貌是人类文明共处的金钥匙”、
“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?”
1．初次见面说：您好 2．客人到来说：欢迎
3．好久不见用：久违 4．欢迎购物用：光临
5．求人解答用：请教 6．赞人见解用：高见
7．看望别人用：拜访 8．陪伴朋友说：奉陪
9．等候客人用：恭候 10．请人帮助说：请多关照
11．表示谦意说：对不起 12．麻烦别人说：拜托
13．与人分手说：再见 14．中途先走说：失陪了
15．表示答谢说：谢谢 16．表示礼让说：您先请
17．接受感谢说：这是我应该做的 18. 助人为乐说：我能帮您做什么
19．征求意见说：请指教 20．表示慰问说：给您添麻烦了。
沙发㊣邦邦咪 2009-08-14 16:43:10 引用
一、 员工日常工作规范
1、 顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵，违者轻则扣当月奖金，重则辞退！
2、 员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前15分钟到场交班，迟到半个小时者按旷工一天处理。
3、 当班者需佩戴工牌及穿工作服，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。
4、 值班时间不得做其他与工作无关的事情。手机必须调为震动或静音，上班时间接私人电话不得超过5分钟。
5、 员工，特别是技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。
6、 对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。
7、 每人每月享有两天假期。若要申请假期，必须提三天申请，特殊情况必须得到网吧主管或经理允许，否则不予批准（未经许可当旷工处理）。
8、 员工在值班期间受伤，经医疗单位认可后，可申请公伤假。
9、 保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。
10、 五一、十一、春节等法定节假日，公司发放一定的奖金，以资奖励！
11、 公司每月给每个员工充值100元上网卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位，连续上机时间不得超过3小时。星期六、星期日以及其他节假日，任何员工禁止上机。
二、网吧经理工作职责
1、 负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。
2、 每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。若网吧当月业绩下滑明显，必须分析并总结原因，并出合理的改善经营状况的方法。
3、 了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的经营方案。能从别的网吧上吸引成功的经验，也要从自身找到不足之处。
4、 检查并总结网吧管理员及收银员的工作记录，每周提交一份常见问题总结，并附上这些问题的解决方案。
5、 及时并正确处理发生在网吧内的突发事件。
6、 根据网吧的实际情况制作《员工培训管理》、《网吧消防安全管理》、《员工工资管理》、《网吧卫生管理》等详细的管理制度。定期对员工进行能力培训。
7、 协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工作的积极性，让他们更好的完成本职工作。
三、网管工作职责
1、 工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。
2、 检查机器的运作情况（服务器、客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬盘、光碟和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。
3、 没有得到接班人签名不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。
4、 每台机器必须安装杀毒软件，并定时升级。每天夜班当班将主机杀毒一次，并随时检查所有机器杀毒软件升级和杀毒情况。若发现病毒、木马应马上想办法清除。
5、 定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救。
6、 网吧客户机系统三个月必须更新一次（母盘制作时，必须测试无问题再克隆）。新系统制作不得超过三日，全场系统更新务必在两天内完成。（主盘游戏目录必须打印一份交收银员及网管）。
7、 如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧主管或经理。
8、 每天三班分区合作检查网络游戏的升级情况，如需要升级就立即升级，务必在24小时内完成，并作记录，且作好游戏分布登记。
9、 当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。
10、 值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。
备注：违反以上每条者，罚款50元处理。
四、收银员工作职责
1、 洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。
2、 任何人不许进入收银台范围（主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入）。
3、 收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）
4、 如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。
5、 充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班网管签名认可。
6、 不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。
7、 商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。（包括饮料、小食、香烟、点卡）。
8、 不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）
9、 机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）
10、 购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现立即辞退）
备注：违反以上每条者，罚款100元处理。
六、交班制度
1、 交班时必须检查所有电脑是否能正常运作（收银员及网管一起检查。）若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。
2、 核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、音箱、耳机、摄像头。若有遗失照价赔偿，并罚款20元加以惩罚。
七、奖励制度
1、 凡本网吧员工若每月未违反上述规定者奖励100元。
2、 公司鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探索改革被公司采纳的；有突出表现受到客人好评的；保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失；抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取100-1000元不等的奖金
藤椅㊣邦邦咪 2009-08-14 16:43:33 引用
1.欢迎光临～
2.请随便看看，如果喜欢可以试试～
3.镜子在这边～
4.这是打完折以后的价钱～
5.你要买什么类型的包？
6.你觉得这个怎么样？
7.不好意思，这个是最后一个了～
8.我帮你开票，然后你去收银台结帐，谢谢！
9.这是你的包，如果有什么质量问题可以来换或者退货
10.谢谢回顾，欢迎下次再来！
板凳㊣邦邦咪 2009-08-14 16:44:08 引用
（一）
、招呼用语
与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要呆若木鸡，麻木不仁，爱理不理，不主动，不亲切。
１、欢迎：
１）、**，早晨好!(上午10点以前)
２）、**，您好!
３）、几位同志，想看些什么?
４）、有什么可以帮忙的。
５）、不买没关系，欢迎随便看看。
６）、请稍等一下，我接待完这位**，就来。
２、售中：
７）、同志，您先挑着，不合适我再给您换。
８）、先给*件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其它顾客。
９）、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。
３、成交：
１０）、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。
（二）、介绍用语
要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。
１、商品介绍：
１１）、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。
１２）、这是新产品，它的特点，优点是......
１３）、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。
１４）、这种两品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。
１５）、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。
１６）、我看你穿这个样式很漂亮。
１７）、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。
１８）、这东西不耐高温，使用时请注意。
１９）、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。
２０）、您回去使用时，请先看一下说明书。
２１）、对不起您要买的品种刚刚卖完，但**与它是同样性能，我拿给您看看好吗?
２２）、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢?
２３）、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。
２、缺货时
２４）、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。
２５）、这种货过两天会有，请您抽空来看看。
２６）、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。
３、问路
２７）、您要买的商品在*楼出售，那边有自动扶梯上楼。
２８）、您要去的地方在**，可乘*路车到*站下车......
（三）、收、找款用语
要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔，重放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。
２９）、收您***元钱
３０）、这是找您的**元钱，请收好。
３１）、您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。
３２）、您的钱数不对，请您重新看一下。
３３）、同志，您要兑换零钱，我来帮您换。
３４）、收您一张10元的钞票，换给1元的钞票10张，请点好。
３５）、请您再点一下，看看是否对?
（四）、包装商品用语
要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品，不得把商品扔给顾客不管，或者摆在柜台一堆，不帮助顾客包装仅扔给一个塑料袋就完事。
３６）、请稍候，我帮您包装好。
３７）、这是您的东西，请拿好。
３８）、您买的东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些。
３９）、请您点清件数，我给您包装好。
４０）、如果需要礼品包装，请到**台。
４１）、这里有礼品袋，我为您装好。
４２）、东西都放进去了，请您带好。
４３）、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。
４４）、这东西易脏，请不要跟其它东西混在一起。
４５）、这东西怕挤，乘车时请注意。
４６）、东西我已帮您装好，请不要倒置。
４７）、我已把东西放在塑料袋里了，拿时请注意托着底。
４８）、请带好随行物品。
（五）、道歉用语
要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。
４９）、对不起，让您久等了。
５０）、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么?
５１）、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号?
５２）、对不起，让您多跑了一趟。
５３）、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅
５４）、对不起，我把票开错了，我给您重开。
５５）、刚才的误会，请您能谅解。
５６）、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。
５７）、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。
５８）、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。
５９）、真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。
６０）、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。
６１）、请原谅，工作时间不能长谈。
６２）、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。
６３）、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。
６４）、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的导购，看他们能否解答，请稍候。
６５）、我们的服务还欠周到，原谅!
（六）、解释用语
要求委婉、细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。
６６）、对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。
６７）、实在对不起，这种衣服伸缩性较差，穿过容易走样，不宜试穿。如果您拿不准尺寸，我帮您量一下吧。
６８）、请原谅，这种衣服颜色浅，容易弄脏，不宜试穿，您可以比一比大小。
６９）、对不起，这种商品是直接接触人体的，按国家有关规定，是不能退换的，请选好了再试用。
７０）、对不起，您这件商品已出售的化妆品若不属质量问题，是不能退换的。
７１）、实在对不起，您这件商品已试用过了又不属质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换。
７２）、同志，您这件商品已买了三个月，没有保持原质原样，请到质量跟踪站鉴
定一下，确属质量问题，保退保换。
７３）、这双鞋已超过包退包换期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。
７４）、商品有毛病要处理，我没有权力，得请示领导。
（七）、调解用语
要求和气待客，站在顾客的角度想问题、看问题、处理问题，不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，激化矛盾。
１、劝解纠纷
７５）、实在对不起，刚才那位同志态度不好，惹您生气了，今后我们要加强教育。
７６）、我是***，您有什么意见请对我说好吗?
７７）、有事好商量，我们尽力帮您解决。
７８）、同志，请到办公室坐一坐，有什么宝贵意见具体谈谈，好吗?
７９）、请您放心，我们一定解决好这件事。
８０）、同志，真对不起，这位营业员是新来的，有服务不周之处，请原谅，需要什么，我帮您选。
８１）、没关系，只要能使您满意，我们就该尽力去做。
８２）、对不起，您先消消气，待会儿我让他来给您赔个礼，道个歉。
８３）、同志，这件事属质量问题，我们营业员解决不了，请到职能部门解决好吗?
８４）、两位顾客，请不要争执，有话慢慢说。
２、在收、找货款发生纠纷时
８５）、您别着急，我们大家回忆一下。我记得刚才收您的是*张*元面额的人民币，找您**元钱，请您再回忆一下。
８６）、实在对不起，由于我们疏忽，造成差错，这是多收您的**元钱，请原谅。
８７）、请以后一定要注意，自己的钱应心中有数，当时点清。我们唱收唱付不清楚，也有责任。
８８）、对不起，请稍候，我们核对一下货款帐再说。
８９）、对不起，让您久等了，经过核实，我们没有少找给您钱，请原谅。
３、有顾客故意刁难或辱骂营业员时
９０）、您这样说话就不太礼貌了，我们之间应互相等重。
９１）、有意见可以提，骂人就不对了。
９２）、请您能够理解和尊重我们的服务工作。
（八）、道别用语
要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心感愉快和满意。不要不做声，成交后，都应说下次再来，再见!
９３）、谢谢，欢迎下次再来，再见。
９４）、这是您的东西，请拿好，多谢!
９５）、请您走好。
９６）、不客气，请到其它商店看看，需要的话再回来。
９７）、不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。
９８）、您还想买其他东西吗?请到别的柜台随便看看。
９９）、您买的大件商品，外面有送货车，我帮您送到送货处。
１００）、欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢!
忌讳用语8句
要求学会说委婉语，避说忌讳语，把话说得合顾客心，随顾客意，入顾客身，顺顾客情，不要说话不当，刺伤顾客。
１、对高个子的男人，忌讳说“太高了”“不和谐”。应说“魁梧”、“强干”。
２、对矮个子的人忌讳说“个矮”、“不够尺寸”，应说“小巧”、“干练”。
３、对失明的忌说“瞎”、“眼睛不好”。应说“眼神不太好”。
４、对腿脚残疾者忌说“瘸”、“腿脚不好”。应说“腿脚不太方便”。
５、为胖人选衣服忌讳说“太胖了”、“没有长短”。应说“选宽松的”、“合体的”。
６、为瘦人选衣服忌讳说“太瘦了”、“长得细长”。应说“合体的”、“号小的”
７、对老年人忌讳说“脸色不好”、“身子弱”、“老了” 。应该说：“多吃补品”、“身子骨硬朗”。
８、对带小孩的母亲忌讳说小孩“弱”、“瘦”、“小”。应说“机灵”、“水灵”、“胖呼呼的”。
附录三、服务禁语30句
１、嘿!
２、不买看什么
３、你吃饱了撑的呀!
４、听见没有，长耳朵干嘛使的。
５、价签上都写着呢(墙上贴着)，您不会自己看呀。
６、问别人去。
７、不知道。
８、管不着
９、有完没完。
１０、到底要不要，看好了没有。
１１、不是告诉你了吗，怎么还不明白。
１２、刚才和您说过了，怎么还问。
１３、我就这态度。
１４、有能耐您告去，随便告哪都不怕。
１５、现在才说，早干嘛来着。
１６、您买得起就快点，买不起就别买
１７、到点了，你快点儿
１８、不买就别问
１９、您问我，我问谁
２０、没上班呢，等会儿再说。
２１、喊什么，等会儿!
２２、交钱，快点！
２３、没零钱了，自己出去换去。
２４、没钱找，等着。
２５、越忙越添乱，真烦人
２６、我有什么办法，又不是我让它坏的
２７、有意见，找经理去。
２８、我解决不了愿意找谁找谁去。
２９、你买的时候，怎么不挑好。
３０、谁卖给你的，你找谁。
报纸㊣邦邦咪 2009-08-14 16:46:34 引用
服装店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现。营业员在成交阶段要耐心帮助顾客挑选商品，帮他确立购买信心，赞许顾客的明智选择，计算包扎好商品，收款式后将商品有礼貌地交给顾客。言语要热情、礼貌。那么，营业员的服务常用语有哪些呢。
帮助顾客挑选商品时：
您仔细看，不合适的话我再给你拿。
别着急，您慢慢选吧。
你想看看这个？需要什么我帮你拿。
请您稍等，我马上给您拿。
这种商品，本地的与外地的都差不多，您随便挑选吧。
我帮您选好吗
您买回去若不合适，请保存好，只要不污损，可以拿来退换。
小姐，您真会买东西
您很会挑选商品，拿回去您的先生（太太）准满意。
请等一下，我帮你包好。
您买的这个东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些
这是您的东西，请拿好。
礼貌用语不仅是礼貌的表现，更是一种专业性的展示。
帮助顾客挑选商品时：
您仔细看，不合适的话我再给你拿。
别着急，您慢慢选吧。
你想看看这个？需要什么我帮你拿。
请您稍等，我马上给您拿。
这种商品，本地的与外地的都差不多，您随便挑选吧。
我帮您选好吗
您买回去若不合适，请保存好，只要不污损，可以拿来退换。
小姐，您真会买东西
您很会挑选商品，拿回去您的先生（太太）准满意。
请等一下，我帮你包好。
您买的这个东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些
这是您的东西，请拿好。
礼貌用语不仅是礼貌的表现，更是一种专业性的展示。
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礼貌用语：欢迎光临***（店名）。请随便看一下。请问你需要点什么呢？请问您需要多大码数？欢迎下次光临请慢走！
介绍服装：从服装的进货时间，很多人不愿意买积压品，“这是本店新到的……”。款式“这是今年的新款”，布料“这件服装采用的纯棉的/丝稠的/……”，风格，品牌等。
⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务
基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语
1）基本服务用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情
好长得咧。。。
啥东东啊。。。作什么用的。
