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学会倾听的基本技巧的必要性

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楼主xw5oar60 2013-01-01 17:38:25 引用

xw5oar60

    倾听的姿态。
    倾听的姿态在各类倾听中是共同的,姿态对倾听的效果起着十分重要的作用。
    倾听的身体姿态是:
    一是说话时面向当事人,不要背向他们,以表示愿意接近;但最好不要直接面对面,双方应该坐在侧身的方位,这样没有对视的压力;
    二是谈话时不可端架子,不要因为你是领导者就不可一世;
    三是采用开放姿态,不要抱臂、翘起二郎腿或靠在椅背上;
    四是保持目光接触,但不可死盯着不放,面带和善,以真诚而专注的目光去看对方;
    五是在做深度沟通时,不要在老板桌前与员工对话.因为那是权势的象征。选择会议室或者茶馆、咖啡厅等比较中立的场所,而且作为上司与下属谈话时,尽量身体前倾,关注对方。
    共同的倾听技巧。
    闭嘴:你不可能在同一时间内又说又听。
    忍耐心:时间和注意力也许是你能够送给别人的最珍贵的礼物了。别人说的不对,说的不好,你也要忍耐,让别人把话讲完。
    凝视:当说话人重复说同一件事的时候,你的思想也不要走神。内容也许是相同的,但是语气上的微妙变化,经常能够告诉你和实际的话语一样多的东西,你只要细心,是可以了解对方的心思的。
    忘掉自己的感受:请不要说“我知道你有怎样的感受”,因为在大多数情况下,你是不知道的,也不可能知道其他人的真实感受。
    不要分心:倾听需要百分百的注意力。
    观察说话的人:说话人的态度和姿势将告诉你更多的有关他们要表达的感受。你会注意到,如果他们说的和他们用身体语言告诉你的内容不一致,那么,你就从无意识的肢体语言那里去品读,那会告诉你事实的真相。
    不要争论:既不要在心里也不要直接地争论。你也许希望别人接受不同的思想,但是要等到你完成了认真的倾听并提出问题后再说。
    分辨说话人的特点:你越是能发现某些人的特点,如他们喜欢什么、不喜欢什么,他们的动机、希望和价值观等,你越是能很好地回应他们,与他们共鸣。
    不要主观臆断:避免因为自己是否喜欢他们的发型或他们穿衣的趣味等作出即时的判断.或者根据人们的社会阶层或性别分门别类地硬确定某些框框。要当心,自身的偏见可能干扰你的倾听,是很不利的。

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