职场新妈妈  

    王女士供职于一家大型IT公司的生活保障部，负责为各科室提供后勤系统支持。一次，某科室说紧急工作需要领取KU原料，而公司的制度规定，此料要么是按计划发放，要么是主管副总批发，但某科室两样条件都不具备，王女士就没有发放。某科室对她很不满，心直口快的王女士与该室的刘女士在办公大厅内先是争执，而后发生了激烈的正面碰撞。事后，两人都有些后悔，这以后工作怎么开展？这每天抬头不见低头见的，怎么相处呀？
    工作需要不同部门不同人员之问的相互配合，有接触就很容易发生矛盾，产生冲突。发生冲突的原因很多，可能是发生了部门问或者公务上的利益冲突，可能是处理问题的方式上欠妥当，也可能是信息不对称造成的相互误解，甚至仅仅是没有处理好个人情绪而带到工作中了。因此，同事之间因为工作关系发生冲突是很难避免的。
    在上述案例中我们可以分析出三点：一是发生冲突的王女士和刘女士都是心直口快的性格。我们说这种性格容易引发争端，但是同时也容易解决矛盾。二是两位都是对事不对人，就事论事，而且都是因为工作非个人恩怨。第三，两人发生冲突的地点是在办公大厅内，也就是说当着很多同事的面。这样问题的影响就大了。
    冷静下来想想，这样的冲突不应该发生。双方站在对方的角度想想，真正以大局为重，仔细把道理讲明白，而不是各自强调自己一方的职责，冷静地共想办法，冲突就避免了。
    面时矛盾，双方都有悔意，是可以通过沟通来解决的。
    正面沟通。冲突一旦发生了，沉默没有用，后悔也无济于事。正确的态度是坦诫地认真地沟通。不要拖，事后沟通越早越好，时问拖得越长，双方心理上的芥蒂越深，化解起来就越麻烦。况且，在公共办公场所发生争执，对其他同事和同事间的正常关系都会造成不良影响。尽快化解矛盾或敌对情绪，也是要做给其他同事看的。这种姿态是非常重要的。因为在大庭广众之下出现的矛盾，同事尽知，挽回影响也应让越多的人知道，越是有益。当然不是要求大家来做证明，只是使大家知道双方都有大度量，能够各让三分，冰释前嫌。
    在沟通的时间和场合上，需要注意：不必是很正式的。可以借一个机会。比如，利用联系工作的机会主动表示一下自己的态度和看法。如果觉得工作时问不方便，可以直接约一个时问一起吃顿饭，在轻松平静的情绪下顺便交换一下看法。不一定要分出对错，关键是把事情说开，不要因此在心里结下疙瘩。
    在沟通的内容上，还是要针对具体事情讨论，做到“对事无情，对人有情”。应该看到，大家出现分歧争执是由于各司其职，但是总的出发点是要维护公司利益。在这个共同的前提下，没有什么事情是不可以谈的。
    着眼未来。不愉快的心结解开之后，还应该考虑一下怎样在今后的工作中避免发生类似的问题。到底是规章制度有问题？还是个人性格出了毛病？找到问题的所在，制度是可以修改的，性格也是可以改变的。这样一来，既解决了一时发生的不愉快，又规避了可能再发生的不愉快。