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王慧:要做就做到最好(转)

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楼主丑八怪 2009-04-12 11:02:12 引用

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从打工妹到店长
王慧:要做就做到最好
日期:2009-03-28      中国妇女报  
 
 
 

“我的做事原则就是,要做就做到最好,要么就别做”。初见王慧,记者惊讶于外表温和的她说出如此铿锵的言语。外柔内刚的王慧是北京南门涮肉后海店店长。

16岁只身来到北京,靠着自己坚韧的性格与不断的学习,王慧在南门涮肉饭店一干就是14年。14年的历练,终于让她在北京有了属于自己的位置。面对取得的成绩,王慧笑言:“我比较幸运,遇到了好人,抓住了机会!”

 

杂工起步

15岁时,像村里的其他女同伴一样,家住安徽省巢湖市无为县的王慧因为家庭困难辍学了。家里还有两个姐姐两个弟弟,父母负担过重,王慧想早日帮父母减轻一些负担。1995年夏天,堂舅从北京回老家探亲,看到王慧既勤快又肯吃苦,就把她带到北京。之后王慧经人介绍进入了一家涮肉店打工,开始了她的拼搏历程。

“当时刚来北京时根本没什么宏大目标,也从来没想过自己现在能成为南门涮肉后海店的店长。”回忆十几年的经历,王慧感慨万分。虽然在家的时候每天都做家务,但是北京的一切对她来说还是很陌生。进入涮肉店以后,王慧先在后厨做杂工,人家让干什么就干什么,不懂的就立刻问。经过一个半月的锻炼,老板娘觉得这个小女孩不但能吃苦,而且做事认真,于是把她安排到前台做服务员。第一次“提拔”,让王慧体会到被认可的感觉。

那时,王慧打工的涮肉店还只是一家面积100多平方米,有6个服务员的店面。随着生意越来越红火,涮肉店逐渐扩大门面,王慧也有了施展才能的空间。

 

快速成长

1999年,南门涮肉龙潭西湖分店开业在即,一直用心培养王慧的老板娘建议她到新店去任前厅组长。老板娘认为,聪明能干的王慧再锻炼几年,将来肯定能独当一面,后来的事实也证明了老板娘的眼光。

随着生意越来越好,王慧的进步也越来越快,她逐渐从前厅组长做到前厅主管。2002年,王慧已经成为里外都要兼顾的店面经理。

不过,王慧的成长之路也不是一帆风顺。19岁那年,有些小脾气的王慧因为一点儿事不顺心,赌气离开了南门涮肉。在王慧看来,其他员工干的活儿明显比自己少,她觉得太不公平。于是,王慧不顾老板娘的挽留,执意回到了舅舅家。在舅舅家呆了一周后,王慧的气儿也渐渐消了,在舅舅的劝说下又回到了南门涮肉店。回想起那个时候,王慧坦言,“实际上当时自己也不知道为什么会离开,可能就是因为还不太懂事,耍耍小性子。其实我们和老板、老板娘在一起真的像一家人一样,感觉很温暖、很舒服。”

那是王慧第一次也是唯一产生过放弃的念头,幸运的是,最终她又回到了这个能让她施展才能的“家”。“那时不理解老板和老板娘的苦心,不过好在坚持下来了!”

文化水平低是王慧不得不要面对的事实,而随着自己职务的提升,这方面的困扰日渐凸显。要强好学的她一边实践一边学习,经过不懈的努力,王慧学完了《前厅服务》、《企业管理》等专业书籍,还积极参加公司组织的各种培训。面对专业术语,中学没毕业的王慧理解起来颇为费劲,但是倔强的她硬是借助一本词典学完了专业知识。

 

荣升店长

2007年6月,王慧通过公司竞聘考核荣升为南门涮肉后海店店长。虽然竞聘成功了,但王慧当时心里还是打鼓,“以前有什么问题上面有领导顶着,现在一切事情都要自己说了算,压力很大呀!”走马上任前,王慧依然感觉信心不足。

上班第一天,踌躇满志的她看到其他店员依依不舍地送别前任店长时,顿感压力:如何让店员接受自己?如何调整好店员的情绪?如何尽快将自己融入到集体中?面对店员的陌生感与距离感,王慧运用自己多年做店面经理的经验和自学的专业知识,通过人性化管理加强与店员之间的沟通,终于在较短的时间里消除了隔阂。记者在采访过程中不时听到店员们亲切的喊她“阿慧姐”。

人际关系理顺了,而真正棘手的是业绩这个硬指标。王慧接手后海店时恰好属于淡季,面对迟迟上不去的营业额,她心急如焚。“要自己一个人挑起重担,立刻感觉没有了方向感。”公司每月都召开店长会,每个店长的位子是以营业额来安排的,前两个月,王慧都是坐在最后面,要强的她感到了巨大的压力。面对困难,王慧积极与公司沟通,加大广告宣传力度,提高服务质量。短短两个月时间,后海店终于扭转局面。现在的后海店员工已经从初期的22人增加为60多人。很少有人知道,为了后海店的发展,王慧曾经在短短一周内瘦了7斤。通过不懈努力,她所带领的团队先后荣获了崇文区“三八红旗集体”、“青年文明号”等称号。

 

不做北漂

从小小的打工妹到独当一面的店长,在旁人看来王慧是幸运的。回顾自己多年拼搏的历程,王慧感慨道,“机遇总是留给有准备的人,如果不刻苦不上进,机遇就会从你身边溜走,我就是一个很好的实例。”

现在的王慧不但在店里是核心人物,在家里也早已成了顶梁柱,帮助家里翻盖了新房,为两个弟弟举办了婚礼,还定期给父母寄生活费。

谈到未来,王慧满怀信心,“做好我的本职工作,不辜负十多年来老板对我的期望,打算以后就留在北京,不再做北漂了!”

目前,王慧所在的南门涮肉已经成为京城著名的清真特色企业,共有员工600多人,分店8家。王慧是店里当之无愧的元老级人物,当时和她一起进店的同事,绝大多数半路离开了店,只有她和另一个姐妹,留下来了,坚持着自己的梦想。而正是坚持,铸就了王慧的成功。(本报记者 富东燕 实习记者 王猛)

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